Envío

Preparamos y enviamos tu pedido en el mismo día o al día siguiente hábil en la mayoría de los casos. Excepcionalmente, por causas imprevistas, la preparación puede demorarse hasta 2-3 días hábiles.

Una vez enviado, el plazo de entrega es de 24-48 horas en Península y hasta 72 horas en Baleares, de lunes a viernes. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo comenzarán a contar el plazo a partir del siguiente día hábil.

El transporte se realiza a través de Correos, mediante el servicio Correos Paq Premium, dentro de su horario habitual de reparto.

Para evitar incidencias en la entrega, es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de pedido, incluyendo un teléfono de contacto. Te recomendamos indicar siempre una dirección postal, no un apartado de correos, para evitar retrasos.

Coste de envío:

• Península y Baleares: 5,95€ (puede variar según el peso del producto).
• Canarias, Ceuta y Melilla: por el momento no realizamos envíos automáticos a estos destinos. Si necesitas recibir tu pedido allí, contáctanos primero en info@respawnshop.es para confirmar disponibilidad y condiciones antes de comprar.

Los costes de envío pueden modificarse sin previo aviso; serán válidos los que aparezcan en el momento de formalizar el pedido.

Recogida en mano

Puedes recoger tu pedido en persona, previa cita, en nuestro local comercial. Escríbenos a info@respawnshop.es para concertar día y hora.

Para agilizar la recogida, te recomendamos abonar el pedido por adelantado (tarjeta, Bizum o transferencia) antes de la cita.

Formas de pago

• Tarjeta de crédito/débito
• Bizum
• PayPal
• Transferencia bancaria

Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Durante los primeros 2 años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario. A partir del segundo año y hasta cumplir los 3, deberás acreditar que el defecto es de origen.

Esta garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad con lo anunciado, no cubre el desgaste por uso normal, daños por mal uso o manipulación indebida.

Si el producto no es conforme, tienes derecho, por este orden, a: reparación o sustitución (sin coste para ti); y si no fuera posible, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato (devolución del importe).

Para ejercer la garantía, contacta con nosotros en info@respawnshop.es indicando el pedido y el defecto detectado.

Devoluciones por defecto o error

Si recibes un producto con defectos o distinto al solicitado, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin uso y en su embalaje original. Los gastos de envío y devolución en estos casos corren por nuestra cuenta.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Excepción importante: conforme al artículo 103 de dicha ley, el derecho de desistimiento no aplica a videojuegos, software o grabaciones precintadas cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega. Si has abierto el precinto de un videojuego, no podrás ejercer el desistimiento sobre ese producto (esto no afecta a tu garantía legal si el producto tiene un defecto real).

Para desistir, notifícanoslo antes de que finalice el plazo, a través de info@respawnshop.es. Basta con que la comunicación se envíe dentro de plazo.

Deberás devolver o entregar el producto sin demora indebida, y como máximo en los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento.

Condiciones para aceptar la devolución por desistimiento:

1. El producto no debe haber sido usado ni presentar daños por uso inadecuado.
2. Debe devolverse en las mismas condiciones en que se entregó, con su embalaje original y todos sus elementos (adhesivos, facturas, bolsas, etc.).
3. La caja original no debe estar escrita ni tener elementos pegados.

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Gastos de envío en caso de desistimiento: corren a cargo del cliente.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta y comprobado su estado, lo que ocurra antes.

Una vez procesado el reembolso, recibirás un correo de confirmación. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria; no nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por terceros.

Resolución de conflictos

Si tienes cualquier reclamación, contáctanos primero en info@respawnshop.es para intentar resolverla directamente. Como usuario residente en la UE, también puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr